Comment puis-je contacter mon partenaire en santé mentale ?

Vous n’arriverez pas à l’heure à votre rendez-vous ? Ou vous voulez directement le reporter à une autre date ? Bien que vous puissiez gérer vos consultations simplement via notre application, nous comprenons que vous souhaitiez dans certaines situations contacter directement votre partenaire en santé mentale.

Si vous avez réservé un entretien préliminaire ou une consultation avec un.e de nos partenaires, ses coordonnées (son adresse e-mail) vous seront partagées. Vous pouvez retrouver l’adresse e-mail de votre professionnel.le sur la page des consultations. Vous pouvez atteindre cette page après vous être connecté.e sur notre application.

Étapes

Allez sur https://app.bloomup.org/login
Connectez-vous en introduisant votre adresse e-mail et votre mot de passe
Allez sur la page des consultations (https://app.bloomup.org/home/consultations)
Cliquez sur le rendez-vous du ou de la professionnel.le que vous souhaitez contacter
L’adresse e-mail de votre professionnel.le se trouve en haut de la page, sous ‘Professionnel.le’

Si vous rencontrez encore des problèmes pour contacter votre professionnel.le, vous pouvez toujours joindre notre équipe d’assistance. Comment ? En utilisant la fonction Chat en bas à droite de notre site, ou en envoyant un e-mail à support@bloomup.org.

Question 2

Ma mutuelle offre-t-elle un remboursement pour les consultations ?

Accepted Answer

Ma mutuelle offre-t-elle un remboursement pour les consultations ?

Plusieurs mutuelles belges offrent un remboursement pour les consultations auprès d’un.e psychologue ou psychothérapeute agréé.e. Chez BloomUp, nous ne travaillons qu’avec des psychologues et psychothérapeutes agréé.e.s. Vos consultations par l’intermédiaire de BloomUp sont donc toujours éligibles si votre mutuelle prévoit une allocation à cet égard.

La liste ci-dessous vous donne un aperçu des différentes mutuelles belges qui offrent un remboursement pour le soutien psychologique. Contactez toujours votre mutuelle pour connaitre les conditions actuelles et savoir ce que l’allocation implique pour vous.

Mutualité chrétienne (CM; actuellement uniquement en Flandre)

La CM est partenaire de BloomUp. En tant que membre de la CM, vous ne devez rien faire après avoir suivi une consultation en ligne sur BloomUp. Vous recevrez automatiquement votre allocation.

L’allocation :

Pour les enfants et adolescent.e.s :
- Par séance, 50 % des honoraires payés sont remboursés, avec un maximum de 30 euros. Les membres bénéficiant d’une [allocation majorée] (https://www.cm.be/en/services-and-benefits/supplemented-refunds/ (EN)) se verront rembourser 75 % des honoraires par séance, avec un maximum de 45 euros.
Pour les adultes :
- Pour les prestations à partir du 1er janvier 2023* : par séance, la CM rembourse 10 euros. Les membres bénéficiant d’une [allocation majorée] (https://www.cm.be/en/services-

Question 3

Comment reporter ou annuler ma consultation ?

Accepted Answer

Comment reporter ou annuler ma consultation ?

Si vous souhaitez reporter ou annuler un entretien, contactez votre professionnel.le. Comment ? Via son adresse e-mail disponible sur la plateforme. Vous pourrez ainsi déplacer ou annuler un rendez-vous ensemble.

Étapes

Allez sur https://app.bloomup.org/login
Connectez-vous à votre compte en introduisant votre adresse e-mail et votre mot de passe
Allez sur la page des consultations (https://app.bloomup.org/home/consultations)
Cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez reporter ou annuler
L’adresse e-mail de votre professionnel.le se trouve en haut de la page, sous ‘Professionnel.le’

Si vous rencontrez encore des problèmes pour contacter votre professionnel.le, vous pouvez toujours joindre notre équipe d’assistance. Comment ? En utilisant la fonction Chat en bas à droite de notre site, ou en envoyant un e-mail à support@bloomup.org

Question 4

Mon/ma professionnel.le ne s’est pas présenté.e à la consultation, que faire ?

Accepted Answer

Mon/ma professionnel.le ne s’est pas présenté.e à la consultation, que faire ?

Laissez au/à la professionnel.le 15 minutes pour se connecter. Il.elle n’est toujours pas là ? Programmez un nouvel entretien ou demandez un remboursement.

Programmez un nouvel entretien comme suit :

1. Connectez-vous sur votre compte via [app.bloomup.org] (http://app.bloomup.org) 
2. Cliquez en haut sur ‘Consultation’
3. Choisissez le ou la professionnel.le avec lequel ou laquelle vous souhaitez programmer un nouveau rendez-vous ainsi qu’un créneau qui vous convient
4. Planifiez un nouvel entretien

Vous pouvez demander un remboursement en envoyant un e-mail à support@bloomup.org avec la date et l’heure de la consultation annulée.

Question 5

Que faire si je suis dans un autre fuseau horaire ?

Accepted Answer

Que faire si je suis dans un autre fuseau horaire ?

Chez BloomUp, nous nous adaptons à vos besoins, et donc aussi à votre emplacement et à votre fuseau horaire. Lorsque vous vous connectez sur la plateforme, vous pouvez choisir un rendez-vous qui correspond à votre fuseau horaire. Le ou la professionnel.le verra le rendez-vous réservé dans son fuseau horaire. Vous ne devez donc pas en tenir compte. 😊

Question 6

Comment savoir si mon rendez-vous est confirmé ?

Accepted Answer

Comment savoir si mon rendez-vous est confirmé ?

Vous recevez toujours une confirmation par e-mail lorsque votre consultation a été confirmée par le ou la professionnel.le. Vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation ? Vérifiez dans votre courrier indésirable.

Vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation deux jours avant votre entretien programmé ? Envoyez-nous un e-mail via support@bloomup.org et nous vous aiderons.

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