Problèmes avec les appels vidéo

Les appels vidéo sont des processus techniques complexes qui impliquent le fonctionnement harmonieux de nombreux rouages. Parfois, il arrive que certains éléments viennent perturber cette harmonie. Il est alors souvent difficile d’obtenir une connexion stable. Pour éviter au maximum ces problèmes, nous vous donnons ici quelques conseils :

Que faire si ça ne fonctionne pas ?

Vous utilisez un smartphone ou une tablette ?

Les appels vidéo ne sont actuellement pas très stables sur les appareils mobiles. Si possible, utilisez un laptop ou un ordinateur fixe.

Utilisez un autre navigateur

Utilisez un autre navigateur comme Firefox, Chrome, Edge ou Safari.
Assurez-vous aussi qu’il s’agit de la dernière version.

N’utilisez pas de VPN

Veillez à ne pas utiliser de VPN. Cela peut ralentir votre connexion. Si vous utilisez un ordinateur du travail et que vous devez vous connecter avec un compte du travail, une connexion VPN est souvent activée pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, utilisez plutôt un laptop ou un ordinateur personnel. Cette solution est également beaucoup plus favorable à la protection de votre vie privée. De cette manière, votre employeur.euse ne saura pas que vous êtes sur BloomUp.

Autres logiciels utilisant votre caméra ou votre microphone

Assurez-vous qu’aucun autre logiciel de vidéoconférence n’est ouvert. Souvent, un seul programme à la fois peut utiliser votre webcam ou votre microphone. Assurez-vous donc que vous n’avez pas d’autres programmes ouverts qui utilisent les deux.

Conseils supplémentaires :

Redémarrez votre ordinateur.
Relancez votre navigateur.
Assurez-vous que votre ordinateur ne contient aucun virus, logiciel publicitaire ou logiciel espion.

Que faire si ça ne fonctionne toujours pas ?

Envoyez-nous un message. Si votre session est encore ouverte, faites un clic droit sur l’écran vidéo et sélectionnez ‘Inspecter’. Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir. Allez dans l’onglet ‘Console’. Faites une capture d’écran du message qui s’affiche et envoyez-la à notre équipe d’assistance.

Mis à jour le : 23/10/2023