Question 1

Hoe kan ik mijn professional contacteren?

Accepted Answer

Hoe kan ik mijn professional contacteren?

Geraak je niet op tijd op je afspraak? Of je wilt je afspraak misschien wel meteen verplaatsen naar een andere datum? Hoewel je je afspraken eenvoudig via onze app kunt beheren, begrijpen we dat je in sommige situaties graag rechtstreeks contact opneemt met je professional.

Als je een introgesprek of consultatie hebt ingeboekt met een van onze professionals, worden diens contactgegevens (het e-mailadres) met jou gedeeld. Het e-mailadres van je professional vind je op de consultatiepagina. Je kan deze pagina bereiken nadat je inlogt op onze app.

Stappenplan

Ga naar https://app.bloomup.org/login
Log in op je account door je e-mailadres en wachtwoord in te voeren
Ga naar de consultatiepagina (https://app.bloomup.org/home/consultations)
Klik op de afspraak van de professional die je wil contacteren
Het e-mailadres van je professional staat bovenaan de pagina, onder de titel 'Professional'

Als je nog steeds problemen ondervindt om contact op te nemen met je professional, kan je altijd bij ons support team terecht. Dit kan je door gebruik te maken van de chatfunctie rechtsonder op onze website, of door een e-mail te sturen naar support@bloomup.org

Question 2

Problemen met video of audio

Accepted Answer

Problemen met videobellen

Video en audio conferentie is een complex technisch proces waar veel radartjes in harmonie moeten werken. Het kan gebeuren dat door bepaalde zaken deze harmonie verstoord wordt. Dan lukt het vaak niet goed om een stabiele connectie op te zetten. Om deze zaken zo veel mogelijk te vermijden geven wij je hier graag wat tips mee:

Welke stappen kan ik ondernemen als het niet lukt?

Gebruikt je een smartphone of tablet?

Videobellen is op dit moment niet zo stabiel op mobiele toestellen, indien mogelijk schakel je best over naar een laptop of vaste computer.

Schakel over naar een andere browser

Schakel over naar een andere browser zoals Firefox, Chrome, Edge of Safari. Zorg ook dat dit de meest recente versie is.

Gebruik geen VPN

Zorg dat je geen VPN gebruikt. Dit kan de verbinding vertragen. Als je een computer gebruikt van het werk en moet inloggen met een account van het werk, wordt vaak een VPN verbinding opgezet uit veiligheidsoverwegingen. Schakel in dat geval over op een persoonlijke laptop of computer. Dit is ineens ook privacy-vriendelijker. Zo weet je werkgever zeker niet dat je op BloomUp zit.

Andere software die gebruik maakt van je camera of microfoon

Zorg dat je geen enkel andere videoconferentie hebt open staan. Vaak kan slechts 1 programma tegelijk je webcam of geluid gebruiken. Zorg er dus voor dat er geen andere programma’s open staan die gebruik maken van beide.

Bijkomstige tips:

Herstart je

Question 3

Voorziet mijn ziekenfonds een tegemoetkoming voor de consultaties?

Accepted Answer

Voorziet mijn ziekenfonds een tegemoetkoming voor de consultaties?

Verschillende Belgische ziekenfondsen voorzien een tegemoetkoming voor consultaties met een erkend psycholoog of psychotherapeut. Bij BloomUp werken we uitsluitend met erkende psychologen en psychotherapeuten dus jouw consultaties via BloomUp komen steeds in aanmerking indien jouw ziekenfonds hiervoor een tegemoetkoming voorziet.

Onderstaande lijst geeft je een overzicht van de verschillende Belgische ziekenfondsen die een tegemoetkoming aanbieden voor psychologische ondersteuning. Neem steeds contact op met jouw ziekenfonds om te kijken wat de huidige voorwaarden zijn en wat de tegemoetkoming voor jou betekent.

Christelijke Mutualiteit (CM)

CM ging een samenwerking aan met BloomUp. Als CM-lid hoef je na het volgen van een digitale therapiesessie bij BloomUp geen verdere actie te ondernemen, de tegemoetkoming wordt automatisch betaald.

De tegemoetkoming:

Voor kinderen en jongeren
- Per zitting wordt 50 procent van het betaalde honorarium terugbetaald, met een maximum van 30 euro. Leden met verhoogde tegemoetkoming krijgen per zitting 75 procent van het honorarium terugbetaald, met een maximum van 45 euro.
Voor volwassenen
- Voor prestaties vanaf 1 januari 2023*: Per zitting betaalt CM 10 euro terug. Leden met [verhoogde tegemoetkoming](https://www.cm.be/diensten-e

Question 4

Hoe kan ik mijn afspraak verzetten of annuleren?

Accepted Answer

Hoe kan ik mijn afspraak verzetten of annuleren?

Wil je graag je afspraak annuleren of verzetten, neem dan contact op met je professional. Dit kan via het e-mailadres dat beschikbaar is via het platform. Zo kunnen jullie samen een afspraak verplaatsen of annuleren.

Stappenplan

Ga naar https://app.bloomup.org/login
Log in op je account door je e-mailadres en wachtwoord in te voeren
Ga naar de consultatiepagina (https://app.bloomup.org/home/consultations)
Klik op de afspraak die je wil verzetten of annuleren
Het e-mailadres van je professional staat bovenaan de pagina, onder de titel 'Professional'

Als je nog steeds problemen ondervindt om contact op te nemen met je professional, kan je altijd bij ons support team terecht. Dit kan je door gebruik te maken van de chatfunctie rechtsonder op onze website, of door een e-mail te sturen naar support@bloomup.org

Question 5

Problemen met videobellen

Accepted Answer

Problemen met videobellen

Video en audio conferentie is een complex technisch proces waar veel radartjes in harmonie moeten werken. Het kan gebeuren dat door bepaalde zaken deze harmonie verstoord wordt. Dan lukt het vaak niet goed om een stabiele connectie op te zetten. Om deze zaken zo veel mogelijk te vermijden geven wij je hier graag wat tips mee:

Welke stappen kan ik ondernemen als het niet lukt?

Gebruikt je een smartphone of tablet?

Videobellen is op dit moment niet zo stabiel op mobiele toestellen, indien mogelijk schakel je best over naar een laptop of vaste computer.

Schakel over naar een andere browser

Schakel over naar een andere browser zoals Firefox, Chrome, Edge of Safari. Zorg ook dat dit de meest recente versie is.

Gebruik geen VPN

Zorg dat je geen VPN gebruikt. Dit kan de verbinding vertragen. Als je een computer gebruikt van het werk en moet inloggen met een account van het werk, wordt vaak een VPN verbinding opgezet uit veiligheidsoverwegingen. Schakel in dat geval over op een persoonlijke laptop of computer. Dit is ineens ook privacy-vriendelijker. Zo weet je werkgever zeker niet dat je op BloomUp zit.

Andere software die gebruik maakt van je camera of microfoon

Zorg dat je geen enkel andere videoconferentie hebt open staan. Vaak kan slechts 1 programma tegelijk je webcam of geluid gebruiken. Zorg er dus voor dat er geen andere programma’s open staan die gebruik maken van beide.

Bijkomstige tips:

Herstart

Question 6

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Accepted Answer

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Werd je consultatie geannuleerd of kwam de professional niet opdagen? No worries, je kan snel en gemakkelijk een terugbetaling aanvragen.

Stuur ons een e-mail via support@bloomup.org en we brengen dit graag voor jou in orde. Vermeld in je e-mail de datum en tijd van de consultatie alsook de reden voor terugbetaling en dan doen wij de rest!

Aanbevolen + Vaak Gelezen Artikelen

Bekijk alle categorieën