Problemen met videobellen

Video en audio conferentie is een complex technisch proces waar veel radartjes in harmonie moeten werken. Het kan gebeuren dat door bepaalde zaken deze harmonie verstoord wordt. Dan lukt het vaak niet goed om een stabiele connectie op te zetten. Om deze zaken zo veel mogelijk te vermijden geven wij je hier graag wat tips mee:

Welke stappen kan ik ondernemen als het niet lukt?

Gebruikt je een smartphone of tablet?

Videobellen is op dit moment niet zo stabiel op mobiele toestellen, indien mogelijk schakel je best over naar een laptop of vaste computer.

Schakel over naar een andere browser

Schakel over naar een andere browser zoals Firefox, Chrome, Edge of Safari. Zorg ook dat dit de meest recente versie is. 

Gebruik geen VPN

Zorg dat je geen VPN gebruikt. Dit kan de verbinding vertragen. Als je een computer gebruikt van het werk en moet inloggen met een account van het werk, wordt vaak een VPN verbinding opgezet uit veiligheidsoverwegingen. Schakel in dat geval over op een persoonlijke laptop of computer. Dit is ineens ook privacy-vriendelijker. Zo weet je werkgever zeker niet dat je op BloomUp zit.

Andere software die gebruik maakt van je camera of microfoon

Zorg dat je geen enkel andere videoconferentie hebt open staan. Vaak kan slechts 1 programma tegelijk je webcam of geluid gebruiken. Zorg er dus voor dat er geen andere programma’s open staan die gebruik maken van beide.

Bijkomstige tips:

Herstart je computer. Herstart je browser. Zorg dat je geen virussen, adware of spyware hebt staan op je computer.

Wat moet ik doen als het nog steeds niet werkt?

Stuur ons een berichtje. Als je je sessie nog open hebt staan, gebruik dan een rechtermuisklik in het videoscherm en selecteer ‘Inspecteer’. Dit zal een nieuw venster openen. Ga daarin naar het tabblad Console. Neem een screenshot van wat hier allemaal in staat afgebeeld en geef dit door aan onze support (support@bloomup.org).

Bijgewerkt op: 23/10/2023